用戶：到到會(huì)員
請(qǐng)閱讀我在這里住了之后給酒店管理者的信(稍微有些吹毛求疵)。希望能為你勾畫(huà)出一幅完整的圖片。
給那些關(guān)注這個(gè)的朋友,
你好,我最近在香港九龍南京街的朗逸酒店住了三天(2010年9月25日至28日)。我們六月(3、4個(gè)月前)就預(yù)定了一個(gè)無(wú)煙、雙人間。這是我們妻子中國(guó)之行的最后一站,我們此次旅行是為了慶祝第一個(gè)結(jié)婚紀(jì)念日。
25號(hào)晚上,當(dāng)我們到達(dá)酒店時(shí),酒店提供給我們了一個(gè)房間(409號(hào))。我們進(jìn)入房間卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)吸煙房(整個(gè)樓層都是),于是我們就回到前臺(tái)換了個(gè)房間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)煙房里沒(méi)有雙人房了(即使我們提前了這么久就預(yù)訂了)。前臺(tái)的那個(gè)女服務(wù)員相當(dāng)粗魯,對(duì)于我們逐漸增加的焦慮,只是非常清晰地說(shuō)了一句“我什么都不會(huì)給你們……”,并且告訴我們,要嘛我們就選擇住可吸煙房,要么就只能選擇雙床房。并且告知我們第二天將會(huì)有兩個(gè)雙人房空出來(lái),我們到時(shí)候可以搬進(jìn)去。結(jié)果那天我們誰(shuí)的就是兩個(gè)單人床的房間(1103房)。
第二天早上,我跟前臺(tái)的那個(gè)男服務(wù)員說(shuō)了這事,他說(shuō)會(huì)在房間準(zhǔn)備好了以后幫我們把行李搬進(jìn)去的。隨后我們就離開(kāi)酒店到香港去觀光了,回來(lái)的時(shí)候差不多是晚上10點(diǎn)了。我們拿到了一個(gè)新房間的鑰匙(好像是703房),到房間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)行李也已經(jīng)搬過(guò)去了。當(dāng)我們進(jìn)入房間的時(shí)候卻愣住了,因?yàn)榉块g里有股嘔吐物的臭味(我們又找不到臭味兒的源頭)。我們迅速地拉著行李出了房間,然后回到前臺(tái)要求換一個(gè)房間。得知還有一個(gè)無(wú)煙房空著(508號(hào)),浴室我們換了房間,結(jié)果進(jìn)房卻聞到了一股很明顯的煙味兒彌漫在房間里。于是我因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題再次回到了前臺(tái),結(jié)果他告訴我們要么就選擇這個(gè)有人在里面抽過(guò)煙的無(wú)煙房,要么就搬回之前離開(kāi)的那間。顯然,我們只能湊合這個(gè)房間了,因此不得不把窗子敞開(kāi)透了幾個(gè)小時(shí)得氣才讓味道淡一點(diǎn)(開(kāi)門(mén)、開(kāi)風(fēng)扇、開(kāi)浴室排風(fēng)機(jī))。
經(jīng)歷過(guò)這些之后,我們連一句“對(duì)不起,給您添麻煩了”或者“很抱歉您的房間聞起來(lái)有嘔吐物的味道,我們盡量解決這個(gè)問(wèn)題”都沒(méi)有聽(tīng)到。你們工作人員的態(tài)度真是有夠“粗暴的”。
除此之外,你們的房間臟得讓人難以接受。其中一個(gè)的浴室、床單上到處都是頭發(fā)(讓人覺(jué)得床單好像是沒(méi)換過(guò)一樣)。另一個(gè)房間里,窗簾上還粘了一張舊邦迪。
每天早上我們經(jīng)過(guò)樓道的時(shí)候都得捂住鼻子,然后坐電梯下樓離開(kāi)學(xué)校,因?yàn)楣矃^(qū)域使用的化學(xué)制劑實(shí)在讓人受不了。聞起來(lái)感覺(jué)像是洗甲水或是類(lèi)似的東西。
我真誠(chéng)的希望您能根據(jù)這些反饋來(lái)改進(jìn)貴酒店的這些問(wèn)題。
此致,
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