地址：杭州西湖區(qū)蓮花街168號，近古墩路。
用戶：zheng2008
雖然上樓的朋友，在酒店有如此多的不滿，考慮到我是自駕游（樓上的朋友也對自駕游有推薦哦），我還是決定去試試看啦，主要是價格也算合理。我是從蘇州過來的，走滬杭高速，從彭埠出口下，進入艮山西路，隨即打電話至酒店總臺（看了上樓朋友的經(jīng)歷，也想體驗一下）問如何走，一位小姐接聽并告知：沿著艮山西路直線開，到達環(huán)城北路，繼續(xù)直線前行至天目山路，在天目山路與古墩路交叉口，右轉(zhuǎn)至古墩路，在古墩路上的第一個紅綠燈再右轉(zhuǎn)，即到酒店。隨后還問我是否有預定（中間前臺小姐還提醒我開車打電話不是很方便，是否由同車人接聽，這一點我個人認為很細心），到達后順利辦理了入住手續(xù)。原本我是預定標準間，在前臺問可有大床間，前臺小姐回答：大床房比較緊張，因昨天均滿房，大床間衛(wèi)生尚未打掃好，可否先將行李等寄放在總臺，我們先出去吃飯或游玩，等大床房衛(wèi)生打掃好后，將行李放到為我們預留的房間。嘿嘿...個人感覺非常好哦。<br /> 傍晚回來后，問前臺是否哪里有比較好的餐廳用餐，前臺小姐向我推薦了，酒店邊上的農(nóng)家大院，味道還不錯，就是有點偏辣，不過據(jù)說是浙江江山菜都是帶點辣的，價格也合適。<br /> 唯一的遺憾：就是早餐不怎么樣，問前臺回答：因農(nóng)家大院餐廳剛剛試營業(yè)，等到4月9日就可以在那里用早晨了，現(xiàn)在的為臨時早餐，主要考慮到附近沒什么好的早餐店，為了方便客人。呵呵...對此我表示還能接受。<br /> 酒店的停車位，那是沒的說了，地面有近30多車位，還有地下室停車場，24小時保安和免費停車，對于自駕游的朋友來說，能找到有這么多停車位的酒店確實不多了。另，從這里去各景點也比較方便，主要是路上不會很堵。<br /> 個人認為：值！
用戶：lx5601
我在這個酒店住了不下20次，開始的時候，我對這個酒店非常滿意，房間很大，有免費的寬帶，酒店的服務和性價比都非常得不錯，我也介紹了來杭州玩的朋友入住這個酒店，大家的評價都是很好的。<br /><br />遺憾的事，最近一個月所發(fā)生的，讓我感到很失望。<br />因為工作關系，我在這個酒店一般性都是，周日晚入住，直到周五上午退房。<br />當時考慮到入住時間比較長，所以就辦了一張會員卡，當時辦的人說，這張卡，可以打折的，標間是160/天含雙早，滿20間送1間，并且，此卡每次最多可以優(yōu)惠3間。<br />我覺得符合我的需要，就買了一張50元<br /><br />先說一下，上周發(fā)生的事情，我在房內(nèi)休息，突然有人來開門，我立馬說里面是有人的，然后穿好衣服出去問發(fā)生了什么事情，我看到的是服務員開門，我問她為什么不敲門，她說一位里面沒有人，我再問，為什么開門，這個時候，旁邊有一個住客說，他看錯了房間，他以為我住的房間是他的，當時他沒有帶卡，所以叫服務員開了<br />我當時覺得很不可思議的是：服務員再沒有確認是此房住客的情況下給一個人開房間<br />其次是，我在門口放上了請勿打擾的牌子，她居然沒有敲門就進來了<br />我將此事反映給總臺，我個人覺得總臺的服務是最好的<br />他們一邊給我道歉，一邊給我反映給他們的經(jīng)理，是一位男經(jīng)理<br />他給我說了一下說是會給服務員開會了解事情經(jīng)過等等，并給我道歉了，我也接受了。<br />再沒有確認身份的情況下，服務員隨便給人開房間，如果造成了損失，或是發(fā)生了什么事件，這些到時候都是很難處理的。<br /><br />然后就是周五會員卡的事情了，我當時還給我的一個朋友開了3天房間，我問了總臺，我的房間數(shù)是否符合了20送1，她當時給我查詢后，說只有入住了5天，后來，她（女經(jīng)理）給我這樣解釋的，因為我的會員卡和入住人的身份證不是一致的，他們只認可一致的，以次累計的，我問她，為什么當是不和我說清楚，她又和我說了很多很多，說什么當時辦卡的人肯定會和我說的，并且說他們有最終解釋權，這點很可笑，他們既沒有書面通知我，也沒有我的簽字確認，他們自己也承認可能當時沒有說清楚，為什么現(xiàn)在的損失還是要客戶來承擔，最后在我的強烈要求下，她最終給12天入住房間數(shù)（電腦查詢后）。但是我當時的確已超過此數(shù)，我每次都用信用卡的，信用卡記錄就不止這些。<br /><br />我今天入住的，給我的房間號碼是412，那邊非常吵，自從旁邊開了一個餐廳，一個桑拿，和一個棋牌室之后，每天到了1點左右，就開始有人大聲喧嘩，我到了2點，要求換房間<br />總臺的男孩子，非常好，他馬上給我換了房間，換到了6樓，因為擔心靠那邊還會吵，我直接選擇了靠馬路的，哎。沒想到過了半小時，有人來開我的門，因為我把里面拉上了連環(huán)鎖，所以那個人推了幾次門沒有推開，我說里面有人的，那人在外面說道，“怎么給他一間有人的房間的”我后來出去看了下，果然是另外一個住客<br /><br />事情發(fā)生到現(xiàn)在，我已經(jīng)不想再去聯(lián)系他們經(jīng)理了，我已經(jīng)失望到極點了，光靠幾個人的服務是沒有用的，對于客戶提出的意見他們都沒有好好的認真處理。因為我已經(jīng)把錢付到這周五，我只想快點入住完，早點離開。<br /><br />一個好好的酒店，就被這樣的管理人員管理。連安全都不能保證，你讓什么留住老客戶。<font size="4">Sample Text</font><font color="Red">Sample Text</font>
用戶：ch1397
真是郁悶，辛辛苦苦寫的評論竟然被刪了。今天再寫一遍，如果被刪肯定有問題。<br />我不想誤導大家，只想給大家一個公正的我的個人看法。<br />我是看了點評才決定入住這家酒店的。說說過程。我在虎跑游玩順便致電酒店詢問從虎跑到酒店的乘車路線。總臺先生答曰不知道，再問再答不知道，只說你到天目路上就可以了。立刻在我心里對酒店的好感大打折扣。當然我的這些經(jīng)歷對自駕車的朋友不算問題。所以自駕車的朋友不必理會。其實從虎跑到酒店只要乘一部公交車194就可以了。到了酒店我并沒有感受到前臺小姐或者先生的熱情，沒有賓至如歸的感覺。當然酒店的設施還是很不錯，尤其是兩張1.35*2的大床，非常適合于全家出游的入住。由于天熱大家先很舒服的洗了澡，再出去逛西湖。詢問總臺竟然說要我走到天目路上乘49路，車是沒錯，可他們也不看看我是帶著老人懷里抱著孩子，還好心的提醒我說走過去17分鐘順便可以看看市中心的風景。實際情況從酒店到西湖的六公園站只需18元，而總臺告訴我說至少30多元。因此對于總臺對杭州市的交通非常不熟悉，不能準確地為我提供交通信息，這點給他們的服務打了2分。酒店打車到靈隱景區(qū)13元。<br />在說說晚上回來可把我們熏死了，因為大家之前洗了澡，關了門，洗手間的換氣扇不工作，里面的味道太難聞了。趕緊開窗開門通風。不知道是否只是我運氣不好，正巧住了間味道很濃的房間。在說說那張床由于晚上沒仔細檢查，結果白天掀開被子竟然看見一大灘黃漬，只想嘔吐。衛(wèi)生打了2分。<br />當然價格也是最滿意的給了5分。<br />當然自駕車的朋友可以選擇，酒店有停車位，周圍環(huán)境很幽靜。
用戶：白衣王子
房間設施不錯，尤其是陽臺出奇滴大，鄰間有一對男女坐在陽臺上打撲克，競還顯滴很寬敞，室內(nèi)突出優(yōu)點是有網(wǎng)絡電視，可以自選節(jié)目。<br />缺點是寬帶太卡，第一次入住時，換了好幾個房間，都上不去網(wǎng)，這次去時價格由原來的160元調(diào)到了186元，上網(wǎng)比第一次更糟糕，沒辦法只能改其它酒店啦。
用戶：lx5601
今天元和的兩位經(jīng)理特地致電<br />并當面對之前發(fā)生的事情做了解釋<br />作了相關處理<br />同時贈送果盆表示歉意<br />我表示接受<br />對于兩位經(jīng)理的處理方式我表示贊同，對于這個結果也是雙方想看到的<br />希望以后此類事情少發(fā)生<br />員工培訓得以完善]<br />真正做到服務至上的酒店理念
用戶：藝龍會員
總體很好，性價比很高，就是位置稍微偏一些
用戶：sue1013
總體感覺很不錯的.但是我到店的時候,酒店說并沒有收到ELONG的預定,幾經(jīng)交涉,幸好ELONG發(fā)給我的確認短信沒有刪除,酒店員工在看過我的短信后才相信我是通過ELONG的預定的.所以ELONG在和酒店發(fā)生業(yè)務聯(lián)系時出現(xiàn)了一些誤差,差點導致我的預定沒有生效.希望下次不要出現(xiàn)這種狀況了.
用戶：babelucy
<img src="http://bbs.elong.com/images/smilies/img_f3.gif" align="absmiddle" border="0"> 感覺很舒服又干凈<br />但是交通不方便 555
用戶：CHENWEIGANG008
<P>不錯的酒店，設施、服務真的是沒有得挑的。我太喜歡這家酒店了，房間又大，設施全有，什么寬帶，數(shù)碼電視，全部齊全 ，價格又便宜！滿意太滿意了！</P>
用戶：zheng2008
下午我登陸elong網(wǎng)站看了一下我的積分，居然多了1000點，不知道是不是因為給了網(wǎng)評的獎勵，姑且當是吧，嘿嘿.....<br /><br /> 無意中在elong論壇里，還看到了酒店針對樓上兄弟評價的回復，只是在論壇里可以看到，在酒店評論里沒有顯示，我看了后感覺酒店還算比較有誠意的，這里我把他粘貼出來，也算是為酒店和elong做點回報吧。<br /><br /><b>元和城市之星酒店 向您表示誠摯的歉意！</b><br /><br />尊敬的顧客：您好！<br /> 我是杭州元和城市之星酒店總經(jīng)理，看到您對我酒店評價后，我深感內(nèi)疚和自責，為給您帶來的不便感到內(nèi)疚，為我酒店員工的表現(xiàn)而自責。在此，我代表酒店及酒店全體員工向您道歉?？赡芤蚓频暝诖汗?jié)過后，一批老員工離職，一批新員工剛剛?cè)肼?，由于酒店急于用人，在培訓上尚未完全到位，導致了給酒店客人帶來了諸多不準確的信息，從而給您們也帶來了諸多不便。為了不使這樣的情況再次發(fā)生，酒店已與4月3日下午17：00分，召開了酒店管理層會議和前臺員工全體會議，對您所提出的各類問題，逐一落實到各責任部門，并定于4月5日前完成各部門改進工作。<br /> 我們非常感謝您入住了本酒店，也對您的意見極為重視，您的建議給了我們對自身的重新認識，我相信只有在像您這樣的客人鞭策下，我們酒店才會不斷的進步。最后，我再次向您道一聲：對不起！和謝謝！