8月11號，市民周先生反映，他花費5980元購買了一部iphone6plus手機，但發(fā)現這部手機不是行貨，雖然經歷過一次換貨，但新換的手機還是令人質疑，麻煩不斷。而就在記者對事件進行采訪時，卻遭到了商家暴力阻撓。

11號中午，記者來到百腦匯2樓2E17柜臺，對周先生反映的情況展開調查，可還未開口，正常拍攝就遭到了阻撓。

白衣男子自稱姓劉，是柜臺的負責人，男子說柜臺出售的手機全部為國行正品，可消費者周先生表示，發(fā)現之前在這家買的iphone6plus是美版后，雖然店方給他換了一部新手機，可是新換的手機沒有條形碼，到了售后被拒絕維保，因此他質疑這部手機到底是不是國行？在百腦匯商場辦公室，記者了解到，2樓2E17柜臺是今年3月與商場簽約，簽約人并非劉先生，同時，這處柜臺，并未取得工商經營許可。昨天，記者和周先生在蘋果授權服務店得知，后換的這部手機是港版標識，2014年9月曾在香港被售出激活。而且，手機包裝盒里的充電器插頭也不是原廠出品。

懷疑店家給自己換的并非新手機，而且也不是國行正品，周先生到長春市工商局紅旗工商所進行投訴，所長王振邦受理投訴后，要求涉事柜臺負責人以及百腦匯工作人員到工商所配合調查，責成涉事店方提供手機相關證明資料，并要求其在15日以內辦理工商營業(yè)執(zhí)照。昨天中午，百腦匯長春實業(yè)有限公司副總經理劉士賢和兩名工作人員，到長春廣播電視臺說明情況，并就柜臺銷售人員的過激行為向本欄目道歉。他表示，目前涉事柜臺已經按要求停止營業(yè)。商場也會調查柜臺的銷售情況，并依據調查結果做出最終處理。

今天下午，記者來到紅旗工商所了解事情的進展，所長王振邦介紹，涉事柜臺的實際經營者劉先生與實際簽約者包先生是合作關系，與百腦匯商場簽約的包先生有營業(yè)執(zhí)照，但是，營業(yè)執(zhí)照上注冊地址并不是劉先生的柜臺，經過工商所工作人員的督促，包先生已經于8月13日，辦理了變更手續(xù)。下午3點，劉先生、百腦匯商場工作人員也來到了紅旗工商所。百腦匯商場工作人員向《城市速遞》欄目組轉交了關于《百腦匯購手機糾紛 記者采訪遭遇暴力阻撓》報道的回應文件。

以下為信函文件內容原文：百腦匯在此堅決杜絕水貨假貨的存在，得知問題后百腦匯商場由高層主管，迅速做出的回應，給予違規(guī)商家依據合約做出最重的處罰，并鄭重向周先生道歉。在鑒定結果出來之后，證實手機不符合正規(guī)標準，百腦匯方立即責令違規(guī)商家對周先生給予“假一賠三”的賠償決定。百腦匯針對本次商家所做出的不正當銷售行為，造成消費者的權益受損，我們已經對違規(guī)商家依據合約規(guī)范做出罰款與封店暫停營業(yè)的處罰。

在現場，記者也向涉事柜臺經營者劉先生了解情況，劉先生表示“今天不想接受任何采訪”

隨后，記者聯系了消費者周先生，他說，百腦匯商場的工作人員已經通知他，8月15號到商場進行調解，但是沒有透露具體的賠償金額。他表示，事情是否能最終協商解決，需要看見面協商的最終結果。