來(lái)源：青島信網(wǎng)
信網(wǎng)4月8日訊(記者 孫倩) 市民李先生曾于2021年11月20日在青島海中旅國(guó)際旅行社報(bào)名參加寧夏銀川游項(xiàng)目，支付團(tuán)費(fèi)3600元，約定出發(fā)日期為2022年3月16日，后因疫情行程延期。期間李先生和旅行社協(xié)商退款，但對(duì)方以簽訂過(guò)合同為由不給退。青島海中旅國(guó)際旅行社的在工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因疫情影響超出旅行社預(yù)期，且近年來(lái)旅游行業(yè)的確遭遇困難，希望消費(fèi)者可以諒解，并表示可以協(xié)商退款。
市民李先生介紹，他于2021年11月20日參加了由青島海中旅國(guó)際旅行社舉辦的年會(huì)，“旅行社在年會(huì)上搞活動(dòng)，優(yōu)惠力度較大，于是當(dāng)場(chǎng)支付團(tuán)費(fèi)3600元，報(bào)名了該旅行社的寧夏銀川雙人雙飛6日游?！崩钕壬硎?，約定出發(fā)日期為2022年3月16日，“后來(lái)旅行社通知稱因疫情原因改為4月14日。”
“情況特殊，我和家人都表示理解?！崩钕壬嬖V信網(wǎng)，2022年4月6日，旅行社給他致電告知他還需要延期，具體時(shí)間因疫情而定?！拔也幌朐偻涎酉氯チ耍谑窍胪丝?，但他們說(shuō)已經(jīng)簽了合同，不能退款。”
(來(lái)源：當(dāng)事人)
李先生給信網(wǎng)出示了簽署的《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》，信網(wǎng)看到第五章合同的解除中第十四條：因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件解除合同因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程。合同不能繼續(xù)履行的。旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行，旅游者不同變更的，可以解除合同。合同解除的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人時(shí)且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
青島海中旅國(guó)際旅行社的在工作人員表示，因疫情影響超出旅行社預(yù)期，且近年來(lái)旅游行業(yè)的確遭遇困難，希望消費(fèi)者可以諒解，“疫情屬于不可抗力，我們?cè)敢夂屠钕壬鷧f(xié)商退款?！?/p>
受疫情影響，像李先生這樣旅游遭遇退款難的事情并非個(gè)案，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，信網(wǎng)咨詢了山東青博律師事務(wù)所的齊彪律師，齊律師認(rèn)為，因疫情原因?qū)糜螘r(shí)間變更屬于不可抗力，應(yīng)退還其費(fèi)用。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法總則》第一百八十條及《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十七條之規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十七條第一款規(guī)定“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：(一)合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的，可以解除合同?！?/p>
4月7日下午，信網(wǎng)收到李先生的回復(fù)，他表示，青島海中旅國(guó)際旅行社的工作人員給他回復(fù)，4月中旬可辦理退款?！肮ぷ魅藛T表示要扣除總費(fèi)用的20%，我沒(méi)有同意，該人員說(shuō)會(huì)跟公司商討一下，盡量給我全額退款?！?/p>
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