此輪疫情影響著工作、生活在金華這座城市的每一個人。為了進一步暢通求助渠道，及時回應百姓訴求，金報民生幫幫團·在“疫”線和金華市便民服務中心熱線12345（8890）24小時在線，形成群眾咨詢求助矩陣。急難求助：就醫(yī)難、買菜難……我們第一時間將你的難處直送相關部門，盡力相幫；政策咨詢：我們將在細致查詢中解疑釋惑，告訴您怎么辦；志愿服務：眾志成城、共克時艱，我們一起集結最廣大的志愿力量，愛心相助。
4月16日至今，12345（8890）平臺接到涉疫來電62643件，金報民生幫幫團·在“疫”線共接收市民求助信息1400余條。許多疫情下的“急難愁盼”在金華日報記者的推進和12345（8890）平臺的交辦下，得到解決。4月21日，12345（8890）平臺接到涉疫來電6948件，金報民生幫幫團·在“疫”線平臺接到涉疫信息100余條。市民反映的問題主要包含醫(yī)療服務、異地轉碼、人員滯留、政策咨詢、區(qū)域往來、道路通行等類型。
我們擷取部分“幫忙”案例，雖然回復的言語不長，但為民分憂，為民解難，我們一如既往認真負責。
市民宋先生：我是一名尿毒癥患者，核酸檢測結果陰性，現(xiàn)一個人在蘭溪市。以前一直在婺城區(qū)白龍橋鎮(zhèn)做血透，這兩天必須要做了，白龍橋鎮(zhèn)的醫(yī)生說可以去蘭溪市人民醫(yī)院做。4月19日，我到蘭溪市人民醫(yī)院就診，醫(yī)院回復“以前哪里做，現(xiàn)在就在哪里做”。4月20日上午我打了120，但救護車不出車，現(xiàn)在困在家里，求幫忙。
幫幫團回復 你好！我們已將你的情況反映至相關部門，請耐心等待。21日上午，宋先生在蘭溪市上華街道辦理了臨時通行證，目前正在金華市人民醫(yī)院白龍橋分院住院治療。
網(wǎng)友“用戶_903756”：我家老人在金華動手術，出院后回不了蘭溪住在醫(yī)院對面酒店里?，F(xiàn)在酒店被征用，老人買不到生活用品，每天只能靠面包度日。打了很多職能部門電話，找不到可以解決問題的地方。誰幫忙解決？
幫幫團回復 你好！我們已將你的情況反映至相關部門，請耐心等待。我們了解到，該網(wǎng)友的家人已經(jīng)持住院證明和24小時內核酸檢測陰性證明回到蘭溪，回去后到社區(qū)報到，配合隔離就可以。
市民黃先生:我有一車樹苗從蘭溪運到義烏，但現(xiàn)在卡在金東區(qū)和義烏市交界處的傅村鎮(zhèn)，樹苗不能及時運到的話損失會很大，請問有沒有辦法協(xié)調？
幫幫團回復 你好！金東區(qū)域內的封控區(qū)實行“區(qū)域封閉、足不出戶、服務上門”硬隔離封控措施，僅允許保障生活物資、醫(yī)療防護轉運車輛（人員）進出，對因就醫(yī)等緊急情況確需外出的人員落實閉環(huán)管理。管控區(qū)實行“只進不出、人不出區(qū)、嚴禁聚集”管控措施，僅開放生活保障場所，請理解。建議先將樹苗運送到其他地方。
網(wǎng)友“7735”：我是羅埠鎮(zhèn)上章村人，現(xiàn)在我們村不能出去，外人也進不來。我有兩個訴求：一是我家寶寶的奶粉和尿不濕只有一兩天的量了，昨天（4月20日）已買，但送不過來，能否幫忙送一下？二是我寶寶長期吃的藥（德巴金丙戊酸鈉口服溶液）只有一天的量，這個藥不能斷，能否幫忙買一瓶？
幫幫團回復 你好！我們已將您的訴求傳達至“金報互動公益聯(lián)盟”，請耐心等候。21日下午，志愿者金巧花回復稱，上午該網(wǎng)友的問題已解決，所有東西都已送到羅埠鎮(zhèn)。
市民徐先生:我母親現(xiàn)在羅埠鎮(zhèn)何家村，患有抑郁癥，她現(xiàn)在抗抑郁的藥吃完了。備用藥在西關街道金地花園小區(qū)，想聯(lián)系送藥。
幫幫團回復 你好！我們已將你的訴求傳達至“金報互動公益聯(lián)盟”，請耐心等候。21日下午，志愿者金巧花回復稱已拿到藥送至羅埠鎮(zhèn)。
市民徐女士：我住在鐵路金華站對面，因為黃碼不能進母嬰店購買奶粉，孩子在婺城區(qū)華電新村管控區(qū)，能不能幫忙購買奶粉？
幫幫團回復 你好！封控區(qū)、管控區(qū)無法配送,防范區(qū)需根據(jù)小區(qū)疫情防控政策,可送至小區(qū)門口。你可以關注本報“金華有意思”微信公眾號4月19日的推文《送貨上門！金華可派送藥店、母嬰店詳見→》，里面有可配送商店的具體聯(lián)系方式。我們根據(jù)你的需求聯(lián)系了志愿者。
市民李女士：我家住金華開發(fā)區(qū)三江街道，媽媽住在白龍橋鎮(zhèn)天姆山村管控區(qū)。4月6日在金華眼科醫(yī)院動手術，現(xiàn)在人在家里，醫(yī)院通知4月21日拆線、配藥，但因為媽媽在管控區(qū)去不了，怎么辦？
幫幫團回復 你好！通過聯(lián)系，白龍橋鎮(zhèn)政府已幫忙聯(lián)系工作人員上門接你媽媽去醫(yī)院。
市民王先生：我是貴州人，住在蕭山。此前因為杭州有疫情，我從杭州到金華后就地隔離了14天，4月14日回到杭州。4月16日，我從蕭山回金華，下不了高速返回蕭山后隔離3天。我的健康碼變成了黃碼，蕭山有關部門說轉碼要找金華。我核酸檢測天天陰性，也在“浙里辦”申訴轉碼，但現(xiàn)在還沒有轉成功。打12345、82216567和婺城疫情防控工作指揮部電話都打不進，怎么辦？
幫幫團回復 你好！健康碼出現(xiàn)黃碼時，不要著急，也不要恐慌，請做好個人防護，減少人員流動。針對本次疫情“封控區(qū)”“管控區(qū)”溢出的、符合賦黃碼人員分為2類，一類是3天自動轉綠碼，即如果近3天連續(xù)3次核酸檢測陰性，就自動轉綠碼。另一類是14天以上自動轉綠碼，其間要做好個人防護措施、自我健康監(jiān)測、核酸檢測等，到達規(guī)定時間后，將會轉綠碼。一般情況，請耐心等待14～21天自動轉綠碼。
市民張先生：我是婺城區(qū)浙中樂園工作人員，因工作原因被困在園區(qū)內。家里菜快吃完了，求助。
幫幫團回復 你好！我們已將問題反映至相關部門。21日下午我們聯(lián)系張先生，張先生表示問題已解決，住在附近小區(qū)的同事會給他帶日用品。
網(wǎng)友“女**”:我4月20日從武義到鞋塘辦事處，4月21日想回武義，健康碼會變色嗎？能回去嗎？
幫幫團回復 你好！你可以先咨詢武義縣當?shù)厣鐓^(qū)，看看回去是否需要管控，再根據(jù)實際情況判斷是否回去。建議你先“靜下來”，等疫情穩(wěn)定再回去。
市民李先生：我是外地人，我們一行5個人4月14日到金華，目前滯留在金華火車站，沒有住的地方，沒有吃的東西，尋求幫助。
幫幫團回復 你好！當前金華疫情形勢嚴峻，婺城區(qū)全區(qū)高速公路、國省道、縣道和市區(qū)與相鄰縣(市)連接鄉(xiāng)村道路，除疫情防控、民生物資運輸外，禁止車輛、人員進出。軌道交通、出租車、網(wǎng)約車、公交車、長途客運車等公共交通暫停營運。具體恢復時間沒有確定，建議先在附近找個酒店住下，等疫情穩(wěn)定交通恢復再回家。
市民陳先生：我老婆在白龍橋鎮(zhèn)偉達雷迪森8樓廣場酒店的月子中心，4月22日到期。我想把她和孩子接回蘭溪，目前我們的健康碼都是綠碼，我能接他們回蘭溪嗎？
幫幫團回復 你好！當前疫情防控正處于關鍵時期，為了您家人的安全，請您“靜下來”，可以讓你妻子在月子中心多住幾天，等疫情穩(wěn)定再回家。
網(wǎng)友“8581”：我住在常安街6號紅湖路社區(qū)財校宿舍，宿舍邊一個垃圾站三四天沒人來收拾清理，已經(jīng)向街道、社區(qū)反映，但目前仍未解決，擔心衛(wèi)生安全的問題。
幫幫團回復 你好！我們已將問題反映至相關部門。4月21日下午，該網(wǎng)友表示問題已解決。
市民葉女士：現(xiàn)在這種情況下，市區(qū)將軍路332號一個棋牌室還在營業(yè)，太不應該了。
幫幫團回復 你好！感謝你對我市防疫戰(zhàn)“疫”工作的支持。自4月16日2時起，金華市啟動新冠肺炎疫情Ⅱ級應急響應。響應期間，市區(qū)電影院、酒吧、KTV、麻將館、棋牌室、浴室、足浴、桌游室、網(wǎng)吧、劇本殺、密室逃脫、圖書館、博物館等室內密閉場所一律暫時關停。我們已聯(lián)系將軍路社區(qū)，社區(qū)工作人員表示，現(xiàn)在棋牌室暫時不能開，馬上聯(lián)系派出所關停。
市民黃女士：金義東軌道交通什么時候恢復試乘？
幫幫團回復 你好！從4月15日起，受疫情影響，市區(qū)公共交通暫停營運，恢復時間另行通知。您可以下載金華新聞客戶端查看最新消息。
市民徐女士：我和丈夫開車從杭州回江西奔喪，順道來金華接人。沒想到國道全封了。車上有四五個月的寶寶，只帶了一點奶粉，我們想返回杭州，想問哪里可以放行？
幫幫團回復 你好！金華當前疫情形勢嚴峻，建議你們先在金華找個酒店住下。據(jù)了解，徐女士一家已入住東孝街道一賓館，寶寶奶粉已買到。
市民郭先生：我是金東區(qū)多湖街道牛皮塘社區(qū)居民，我們社區(qū)有多人在羅埠鎮(zhèn)租地種植陽光玫瑰葡萄，因疫情管控，無法正常往返于兩地。現(xiàn)在正處于葡萄高速生長期，需要施農(nóng)藥、施肥、疏果，大面積葡萄田處于無人管理狀態(tài)，農(nóng)資進不去，人員雇不到。是否可以參考企業(yè)申請車輛通行證，為符合疫情防控要求的種植戶提供幫助？
幫幫團回復 你好！我們已將問題反映至相關部門。婺城區(qū)回復稱，想從金東到羅埠，需要金東區(qū)安排有通行證的車輛送，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)會做好放行對接。目前，多湖街道已給種植戶做通行證，事情已解決。
市民舒女士：我有40箱蜜蜂在洋埠鎮(zhèn)青陽洪村，需要白糖，要不然我的蜜蜂會餓死，村里不讓出去。
幫幫團回復 你好！我們已將你的問題反映至相關部門。21日下午，通過聯(lián)系，已由有通行證的車輛到鎮(zhèn)里購買白糖，舒女士的問題已解決。
市民莊先生：我想從金東區(qū)孝順鎮(zhèn)送貨到義烏，現(xiàn)在可以上高速了嗎？
幫幫團回復 你好！當前金東區(qū)為防范區(qū)。如果不是特別著急，建議等疫情平穩(wěn)后再送貨。
市民孫先生：我家在鞋塘辦事處，已經(jīng)做了5輪核酸檢測，想回白龍橋鎮(zhèn)陪家人，現(xiàn)在能回嗎？
幫幫團回復 你好！你的心情我們理解，但出于安全考慮，請遵守防疫政策。白龍橋鎮(zhèn)屬于管控區(qū)，不進不出。
市民楊先生：我住在金東區(qū)，戶口在白龍橋鎮(zhèn)，我過年后就沒有去過白龍橋，最近每天核酸檢測結果都是陰性。健康碼4月20日突然變成了紅碼。金東區(qū)疫情防控工作指揮部查詢后說我的資料在婺城區(qū)，所以成了紅碼。能打的電話都打了，求助。
幫幫團回復 你好！請你不要著急，我們會將你的信息反映至婺城區(qū)疫情防控工作指揮部，經(jīng)核查如果沒有問題會盡快為你轉碼。
市民張女士：我們是義烏的，孩子在榮光國際學校上學，最近病了。校醫(yī)讓我們帶孩子去看病，孩子能出來嗎？我們從義烏過得來嗎？
幫幫團回復 你好！我們已將您的問題反映至婺城區(qū)白龍橋鎮(zhèn)疫情防控工作指揮部，他們建議撥打120。
市民郭女士：我在東陽上班，目前在金東區(qū)，什么時候可以回去上班？
幫幫團回復 你好！金東區(qū)目前為防范區(qū)，防范區(qū)實行“非必要不出區(qū)、強化社會面管控、嚴格限制人員聚集”的管控措施。如果特別著急要回東陽，建議咨詢當?shù)氐姆揽卣吆笤倏紤]。
市民吳先生：我患有糖尿病，現(xiàn)住在湯溪鎮(zhèn)中戴下新宅村，這幾天藥用完了，這里類似情況的老年人有四五人。湯溪衛(wèi)生院可以配藥，但我們進不去，村干部也說沒辦法，求助。
幫幫團回復 你好！我們已將問題反映至湯溪鎮(zhèn)人民政府，湯溪鎮(zhèn)表示會聯(lián)系你們幫助解決，請耐心等待。
市民劉女士：10個月大的寶寶沒有奶粉喝了，鎮(zhèn)里買不到，能否幫忙從新獅街道家中拿到羅埠鎮(zhèn)上章村？寶寶每天用于治療血管瘤的藥水也沒了，能否幫忙采購？我們村還有一個17個月大的寶寶也沒有奶粉了，治癲癇的藥只能堅持兩天，急！能否幫忙購買？
幫幫團回復 你好！請不要著急，我們已將您的需求反映至“金報互動公益聯(lián)盟”，志愿者會幫您購買送達。
市民傅先生：我是浦江人，已經(jīng)半年多沒來過金華，4月16日健康碼被西關街道賦了黃碼，核酸檢測連續(xù)6天都是陰性，怎么轉綠碼？
幫幫團回復 你好！建議聯(lián)系西關街道健康碼轉碼問題專班（聯(lián)系方式：82726897）。21日下午，問題已解決。
市民方女士：我家老人住在湯溪鎮(zhèn)派溪里村，現(xiàn)在糖尿病、高血壓、甲狀腺等藥物緊缺，怎么解決？
幫幫團回復 你好！湯溪鎮(zhèn)為防范區(qū)，建議與所在村工作人員聯(lián)系，說明就醫(yī)需求，出示24小時核酸檢測陰性證明，可就近就醫(yī)配藥。
市民葉先生：我住在白龍橋鎮(zhèn)葉店村，老婆需要做血透，但我的健康碼是黃碼，無法陪同進入醫(yī)院，請問怎樣才能轉為綠碼？
幫幫團回復 你好！你所在區(qū)域屬管控區(qū)，目前封控區(qū)、管控區(qū)內的紅碼、黃碼暫時不予轉碼?？紤]到你愛人身體情況，我們幫你聯(lián)系了葉店村工作人員。對方表示，如需陪同就醫(yī)，可提供幫助。
市民徐女士：我住在秋濱街道，手機號碼在兒子名下。我兒子在溫州讀書，健康碼被賦黃碼，已影響到他正常的生活和學習。目前兒子已做了多天核酸檢測，均為陰性，但仍然沒有轉綠碼。4月22日他無法參加考試，怎么辦？
幫幫團回復 你好！我們已與社區(qū)聯(lián)系，社區(qū)會幫助您解決問題。
市民劉先生：我被困在金東區(qū)嶺下鎮(zhèn)6天，每天做核酸檢測，但健康碼一直是黃碼。工作人員讓我聯(lián)系婺城區(qū)乾西鄉(xiāng)政府上報個人軌跡等信息，或能轉碼，但乾西鄉(xiāng)政府電話沒有打通過。
幫幫團回復 你好！已聯(lián)系乾西鄉(xiāng)政府，工作人員回復現(xiàn)在已按批次進行轉碼工作，請耐心等待。21日下午，劉先生健康碼已轉為綠碼。
市民郭先生：我的車子牌照有損壞，想要換領，疫情期間該怎么處理？
幫幫團回復 你好！已登記的機動車牌照損壞或者丟失，車主為個人的，可登錄“交管12123”App申請補換領牌照，選擇郵寄到家；車主為單位的，須等疫情解除車管所恢復對外業(yè)務以后，帶上單位營業(yè)執(zhí)照、委托書以及經(jīng)辦人身份證預約辦理。
市民李先生：我家中有重癥的病人，健康碼是黃碼，可以打120救治嗎？
幫幫團回復 你好！非綠碼急危重癥患者和紅碼人員，可撥打120電話呼叫救護車送金華市中心醫(yī)院救治。
市民周女士：核酸檢測證明48小時內有效，這個時間怎么計算？
幫幫團回復 你好！以核酸檢測報告時間（即出結果時間）起作為48小時內起始時間計算。
市民章女士：我已打了2針HPV疫苗，現(xiàn)在打第三針的時間到了，因疫情無法及時接種怎么辦？
幫幫團回復 你好！我們咨詢了相關部門，該疫苗第一針有27周歲的年齡要求，如果已接種2針，第三針沒有年齡要求，后續(xù)視情況適時接種即可。
市民趙先生：我住在南苑小區(qū)，健康碼是綠碼，社區(qū)通知黃碼人員去玉苑廣場做核酸檢測，想知道金華開發(fā)區(qū)綠碼人員在哪里做核酸檢測？
幫幫團回復 你好！你可以查看“金華開發(fā)區(qū)發(fā)布”微信公眾號4月20日的推文《金華開發(fā)區(qū)社會面核酸檢測采樣點信息》。
市民何先生：我需要做血透，從金東區(qū)孝順鎮(zhèn)到金華市人民醫(yī)院的道路是否暢通？
幫幫團回復 你好！金東區(qū)孝順鎮(zhèn)到金華市人民醫(yī)院的路暢通無阻，請持24小時內核酸檢測陰性證明和相關就診證明前往。
市民凌小姐：我的健康碼不是綠碼，現(xiàn)在可以去醫(yī)院嗎？
幫幫團回復 你好！當前非綠碼普通患者可持24小時核酸檢測陰性證明到屬地醫(yī)療機構就診。
市民錢先生：我是婺城區(qū)乾西鄉(xiāng)的養(yǎng)殖戶，有養(yǎng)殖飼料需要從蘭溪運過來，在金華東（仙橋）高速口下來。相關部門能否開具臨時通行證，讓司機將飼料從金華東（仙橋）高速口運輸?shù)角鬣l(xiāng)卸貨？
幫幫團回復 你好！根據(jù)當前疫情防控規(guī)定，不是運送重要物資的貨車無法進入，進入后無法外出。我們已將情況反映至乾西鄉(xiāng)政府，工作人員會與你聯(lián)系并幫助解決。
市民李先生：朋友前幾天來金華游玩，因疫情被困在婺城區(qū)羅店鎮(zhèn)北山鹿田村一酒店。希望幫忙轉移到便宜點的酒店。
幫幫團回復 你好！我們已將問題反映至相關部門。經(jīng)過溝通，李先生的問題已解決。
市民沈女士:我住在金東區(qū)傅村鎮(zhèn)，小孩在義烏上學，下星期就要體育中考了，不知道能不能參加，心里非常急，我們連續(xù)多次核酸檢測都是陰性。
幫幫團回復 你好！我們已向市教育局反映。你可以向班主任、學校告知情況，并和學校商量補考時間。
（來源：金華市人民政府網(wǎng)站） 【投稿、區(qū)域合作請郵件 信息新報 3469887933#qq.com24小時內回復?！?
